Trocas e Devoluções

A Doce Serena deseja que a sua experiência de compra seja perfeita. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que os seus direitos sejam totalmente respeitados.

1. Arrependimento de Compra

Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto no endereço de entrega. Para que a devolução seja aceita, a peça deve estar com todas as etiquetas originais afixadas, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação.

2. Produto com Defeito

Se você receber um produto com falha ou defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento. A equipe da Doce Serena analisará o produto recebido e providenciará a substituição ou o reembolso, conforme sua escolha.

3. Processo de Devolução

Para iniciar um processo de troca ou devolução, acesse a página dos seus pedidos em sua conta ou entre em contato com nossa equipe de atendimento. Será gerado um código de postagem reversa gratuito para que você possa nos enviar o produto via Correios, sem nenhum custo.